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林蓉当经理第一个月,知道门店里人心不服,尤其老经纪中,窥伺其位大有人,于是乖乖夹着尾巴做上司,除了制定出一些比较实用报表,把门店内部网页改得加有效,让秘书及时房源信息,大限度让大家资源共享外,没什么大动作。
员工有棘手客户,麻烦交易,林蓉要么自己出面,要么请张南风出马,都处理得及时妥帖。林蓉做经纪时间不长,但是有多年管理经验,自己业务能力又很强,加上张南风坐镇,一个月后,基本上把门店日常事务都理顺了。侧目而视人即使不甘心,也能感觉到林蓉这位置肯定坐得稳,渐渐也就只得接受现实。
张南风看着暗暗点头,觉得自己没挑错人。
第二个月起,林蓉屁股就不安分了,第一个想解决问题就是飞单。房产经纪这行很残酷,2%经纪做了8%生意,8%经纪坐冷板凳,平均收入仅够温饱。一般般经纪一个月做不下一单两单,出色经纪却常有“飞单”现象——就是不通过公司账面,少收点中介费,直接把生意给做了。
林蓉从进门店起就发现老经纪们多少都“飞单”,不当经理时不关她事,但是现她其位就想伺其职,人都是屁股指挥脑袋。“飞单”降低整个门店业绩,而且一人飞单,众人效仿,还给将来留下了法律纠纷隐患。林蓉非常想刹住门店这股风气,把走私漏税都收缴国库,于是问张南风有什么法子。
张南风不好意思笑了:“飞单是行业游戏规则,哪个老经纪没飞过单啊,真想严查死堵,老经纪就会带着客户走人,公司反而损失大,所以这种事行业规矩就是:只要不太过分,就眼开眼闭。”
林蓉笑:“你自己当经纪时,常飞单吧。”
张南风脸红:“也不常,要天时地利人和,才……嗯,飞一张至少等于做成了三笔生意…”
林蓉一面思考,一面嘀咕:“嗯,我也不是要堵住每个窟窿,抓住每条鱼,但是目前情况是,飞单太多,我目是把比例降下来……而且经纪们容易被客户飞单,辛辛苦苦带客户看房,腿都走断了,鞋跟都磨平了,终却没挣到佣金……怎么才能把这比例降下来,把收益提上去…”
林蓉开始每天早晨8点门店小会议室开会,初是自愿参加,但不久后就发展到几乎人人都来参加,小会议室根本挤不下,以至林蓉不得不把人分成两组,隔天开会,每天会议内容都由秘书整理后放门店内部网页里共享。
会议由林蓉主持,经纪们每天早晨都把自己手里客户、登记房源、下单情况给所有人介绍一下,讲一下自己思路和感受,说一下目前进展和困难之处,然后众人随便谈一下感想,其实主要就是张南风和几个老经纪帮着分析局势,提一些指导性建议。会议时间并不长,一般也就开个半个多小时,参会挨个说一下自己情况,每个人也就占用5-1分钟时间,真有什么比较复杂情况,会后再跟林蓉和张南风讨论。
林蓉开始执行这种会议制度时,其实并不清楚这样会议到底有没人参加,会收到什么样效果,但是不久后就发现飞单现象大有减少,而且经纪业绩也比过去好多了。林蓉慢慢达到了她门店内业务透明目,并且提高了效率。
林蓉另外想做一件事情是想周边多要几个门面。这个门店有三十多个经纪,林蓉发现这么多人同一办公室扎堆对招揽生意没什么好处。客户总是就近取材,跟上公厕似,见哪个中介就上哪个,于是跟张南风商量:“这片几个小区,我们干嘛不每个小区租个小门面,哪怕只有1平米,简单装修一下,每个门面每天派5个经纪过去守着,成本不会增加太多,可以提升业绩,而且经纪们不用日晒雨淋站马路上守着广告牌……”